Service client
L'expédition est calculée à la caisse en fonction du poids et de la taille de votre commande ainsi que de votre lieu d'expédition - dans la plupart des cas, l'expédition est gratuite !
Le fret sur les articles plus volumineux, y compris les œuvres d'art, sera indiqué sur demande et facturé séparément, lorsque l'expédition n'est pas incluse.
Nous utilisons une variété de sociétés de transport différentes en fonction de la taille et de la nature de l'article expédié, pour cette raison, nous ne pouvons pas accepter les boîtes postales comme adresse de livraison.
Lorsque votre commande a été expédiée, vous serez averti par e-mail qui inclura vos informations de suivi.
Tous les colis nécessitent une signature à la livraison, sauf demande contraire.
Lorsqu'une autorisation de départ vous est demandée lors du paiement, vous reconnaissez que Sylva Locke Gallery ne sera en aucun cas responsable d'une perte ou d'un endommagement de votre colis.
Expédition domestique
Les délais de livraison en Australie varient en fonction de votre emplacement. Toutes les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures. Veuillez prévoir environ 5 à 6 jours ouvrables pour une livraison standard avec Australia Post.
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Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la livraison pendant les soldes ou les périodes de pointe en raison des commandes à volume élevé et des retards d'expédition potentiels pendant les périodes de vacances.
Nous ne garantissons pas que votre colis arrivera dans un délai défini et ce qui précède n'est qu'un guide. Si vous souhaitez recevoir votre commande avant une certaine date, veuillez nous contacter pour discuter de cette possibilité.
Pour toute demande de carrelage, veuillez contacter: sylvalocke@gmail.com
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Expédition nationale - Impressions
Les délais de livraison en Australie varient en fonction de votre emplacement. Comme indiqué sur la description du produit, toutes les commandes sont expédiées sous 1 semaine ouvrable pour les impressions A2 et moins, car nous les imprimons sur place. Pour les impressions supérieures à A2 - les impressions seront expédiées entre 2 et 3 semaines. Si vous avez besoin d'une livraison urgente, veuillez envoyer un courriel à sylvalocke@gmail.com
Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la livraison pendant les soldes ou les périodes de pointe en raison des commandes à volume élevé et des retards d'expédition potentiels pendant les périodes de vacances.
Pour toute demande d'impression, veuillez contacter sylvalocke@gmail.com
Nous ne garantissons pas que votre colis arrivera dans un délai défini et ce qui précède n'est qu'un guide. Si vous souhaitez recevoir votre commande avant une certaine date, veuillez nous contacter pour discuter de cette possibilité.
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Transport maritime international
Pour les envois internationaux, nous utilisons les coursiers Australia Post, TNT ou DHL en fonction de la taille et de la nature de votre article.
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi sera envoyé à votre adresse e-mail.
Toutes les livraisons doivent être signées. Veuillez vous assurer que quelqu'un pourra signer pour la livraison.
Fret pour les articles volumineux, y compris les œuvres d'art et les impressions encadrées, nécessitant des devis sur mesure. Avant d'acheter votre article, veuillez nous contacter à sylvalocke@gmail.com
Les envois internationaux sont envoyés non montés et non encadrés, sauf accord préalable avec un devis d'expédition personnalisé.
Sylva Locke Gallery ne peut être tenue financièrement responsable des droits de douane et droits locaux supplémentaires sur votre commande.
Nous sommes tenus par la loi de divulguer la valeur totale du contenu de l'envoi et ne pouvons pas modifier cette valeur.
Si une commande est refusée par un pays de destination, sans faute de notre part, Sylva Locke Gallery n'assume aucune responsabilité financière pour les frais d'expédition supplémentaires ou les coûts encourus en conséquence.
L'acheteur est responsable du suivi de l'expédition. Si vous ne récupérez pas votre envoi dans un point de vente désigné, votre colis peut être renvoyé à Sylva Locke Gallery. Dans ce cas, il est de la responsabilité financière de l'acheteur d'organiser l'expédition de l'article.
Retours défectueux ou endommagés
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Sylva Locke Gallery n'offrira un remboursement ou un échange que si l'article commandé arrive défectueux ou endommagé. Afin que nous puissions vous aider au mieux, veuillez envoyer votre problème, votre numéro de commande, des images du défaut et une brève description à sylvalocke@gmail.com dans les 72 heures suivant la réception de votre colis. Tout retour défectueux ou endommagé doit être finalisé et nous être renvoyé dans les 5 jours ouvrables.